虚拟数字助理的游戏语音搜索和人工智能的复杂未来

当营销人员想象一个充满虚拟数字助理的未来时，我们倾向于假设每个人都会选择一个人工智能助理 - 并且迟早，其中一个助理将在我们感兴趣的受众中达到临界质量。我们知道人工智能驱动的看门人可能会对我们品牌及其内容的知名度产生巨大影响（ComScore 预测，到 2020 年，所有搜索查询的 50% 将是语音搜索查询）。然而，我们设想这是我们将要处理的人工智能的一种形式，它是我们需要说服我们的内容具有相关性和增值性的一种算法，也是一个控制向受众呈现哪些购买选择的平台。







有时，简化事情是使营销策略规划易于管理的唯一方法。看看任何搜索营销博客，您都会认为 Google 是唯一重要的搜索引擎，这是情有可原的。尽管 Bing 在美国拥有 33% 的市场份额，在英国拥有 24% 的市场份额，其他地方的切片相当大。作为营销人员，我们需要一个可以围绕其制定计划和策略的技术标准，并且我们默认采用最大的技术标准（Google 拥有全球 90% 的搜索市场）。然而，当谈到虚拟数字助理时，这个通用标准并不存在。如 购买手机号码列表 果我们假装不是这样的话，那就是在自欺欺人了。



亚马逊通过 Alexa、谷歌通过 Google Assistant、苹果通过 Siri 以及微软通过 Cortana 已经建立了不同的帝国，这将使虚拟数字助理成为一种更加分散和复杂的渠道类型。我们不仅仅是在处理新型搜索引擎或媒体平台。我们正在应对一场全新的营销和技术游戏。这并不是指环王通过一种设备或助手来“统治所有人”。这是虚拟助手的权力游戏：市场在相互竞争的中心地带之间划分，并且由于关键参与者之间的重要联盟和伙伴关系而变得更加复杂。亚马逊凭借 Echo 及其标志性虚拟助手 Alexa 发明了智能音箱市场——对于许多人来说，这意味着他们有效地发明了在生活中拥有虚拟数字助手的概念。“询问 Alexa”已经成为词汇的一部分，而“询问 Siri”和“询问 Google”却没有做到这一点。随着 Google Home 的推出，亚马逊在智能音箱市场的份额正在下降，但它仍然在联网家庭中占有巨大份额，而这并不是 Alexa 影响的唯一途径。







有多少人问 Alexa？















一年前，Echo 在智能音箱市场几乎占据绝对主导地位，全球市场份额为 81%。随着越来越多的竞争对手进入市场，这一份额正在下降——但尽管如此，它仍然相当令人印象深刻。2018 年第一季度，亚马逊销量占全球智能音箱销量的 44%。而之前的主导地位意味着它实际与个人数字助理交谈的人数比例甚至更高。根据NPR 和 Edison Research 的一项研究，目前有 11% 的美国人拥有 Amazon Echo 并可与 Alexa 通话，约占市场的 70%。YouGov 研究估计，7% 的英国人也这样做，同样占 70% 的比例。在欧洲，智能音箱市场整体规模要小得多，目前这些设备的销量还不到英语国家的一半，这一差距既反映了隐私问题，也反映了语音识别仍然更先进的事实英语比其他语言。尽管如此，亚马逊和 Alexa在欧洲也拥有67% 的市场份额。